Tickets e incidencias
Registro estructurado de título, solicitante, prioridad, fecha, ubicación y datos técnicos del caso.
Solución desarrollada por
Netiv Solutions
Gestión de incidencias y cumplimiento SLA
Cada incidencia visible, asignada y controlada hasta su resolución.
Incidex centraliza tickets, prioridades, vencimientos SLA, técnicos, materiales, avisos y reportes para que la operación responda a tiempo y con trazabilidad completa.
Pensado para: Empresas de mantenimiento, servicios técnicos, operaciones, instalaciones e infraestructuras que necesitan controlar incidencias y niveles de servicio.
Qué es Incidex
Una plataforma para responder a tiempo y conservar la trazabilidad de cada actuación.
Incidex es una aplicación web para registrar, asignar y supervisar incidencias técnicas u operativas. Permite trabajar con diferentes proyectos, clientes, ubicaciones y formularios específicos sin perder una visión común del servicio.
Incidex convierte cada incidencia en un ticket trazable con prioridad, SLA, estado, técnico responsable, datos específicos del proyecto, historial y evidencias. Los paneles y alertas ayudan a actuar antes de que el compromiso venza.
El reto
El problema que resuelve
Cuando las incidencias llegan por llamadas, correos o mensajes aislados, se pierde contexto, cuesta priorizar y resulta difícil demostrar tiempos de respuesta, responsables y acciones realizadas.
Nuestro enfoque
Cómo lo aborda Netiv
Incidex convierte cada incidencia en un ticket trazable con prioridad, SLA, estado, técnico responsable, datos específicos del proyecto, historial y evidencias. Los paneles y alertas ayudan a actuar antes de que el compromiso venza.
Capacidades principales
Funciones que convierten la idea en una herramienta útil.
SLA y vencimientos
Cálculo de límites según la prioridad, avisos preventivos y visibilidad inmediata de tickets vencidos.
Asignación y seguimiento
Responsables, estados, observaciones, historial y trazabilidad desde la creación hasta el cierre.
Formularios por proyecto
Campos específicos para cada cliente, contrato, instalación o tipo de servicio sin duplicar sistemas.
Materiales y evidencias
Registro de materiales utilizados, notas, documentos, fotografías y evidencias vinculadas al ticket.
Reportes y analítica
Indicadores de carga, prioridades, estados, cumplimiento SLA, técnicos y proyectos con más actividad.
Incidex en funcionamiento
Registro, control y análisis dentro de un mismo flujo.
Dónde encaja mejor
Casos de uso frecuentes
Servicios de mantenimiento con compromisos de respuesta por prioridad.
Operaciones distribuidas por proyectos, estaciones, edificios o zonas.
Equipos que necesitan asignar técnicos y documentar cada actuación.
Contratos que requieren informes de cumplimiento, tiempos y carga de trabajo.
Qué aporta
Beneficios que se traducen en orden, control y crecimiento.
01 Visibilidad en tiempo real sobre tickets activos, responsables y vencimientos.
02 Menos incidencias perdidas y mayor capacidad para cumplir los SLA acordados.
03 Historial completo para auditoría, seguimiento del cliente y mejora continua.
04 Formularios y flujos adaptables a cada proyecto sin perder una gestión centralizada.
Siguiente paso
Conoce cómo Incidex puede encajar en tu organización.
Podemos explicarte el funcionamiento, las posibilidades de adaptación y el siguiente paso de forma clara y sin compromiso.